MiQ Digital：利用 JumpCloud 保護 1250 台裝置並面向未來建置 IT 系統

挑戰：缺乏零日漏洞的修補程式管理解決方案

2022 年 9 月，蘋果公司發布了針對一個關鍵零日漏洞的修補程式——駭客已經利用該漏洞執行惡意程式碼並獲得對裝置的完全存取權——MiQ IT 團隊立即進入高度戒備狀態。

團隊管理全球 1250 台裝置（其中 50% 是 Mac），但缺乏自動修補機制。

「由於這次漏洞的嚴重性，在業內引起了廣泛關注……當時唯一的辦法就是讓1100名員工手動處理，並跟踪誰完成了任務，誰沒有完成，直到問題徹底解決。」
— Chaithra UJ，MiQ Digital高級系統工程師

解決方案：拓展與 JumpCloud 的合作關係

MiQ與JumpCloud（一個用於集中式裝置管理的開放式目錄平台）已有合作關係。在尋求快速解決方案的過程中，他們發現JumpCloud也提供修補程式管理解決方案。

MiQ團隊立即透過WhatsApp聯繫了JumpCloud歐洲、中東和非洲地區拓展團隊負責人Leo Zandi。儘管Leo當時正在休假，但他「幾分鐘之內」就回覆了。

「他說我們不用擔心任何額外費用——JumpCloud 真是太慷慨了。沒多久，JumpCloud 的技術工程師就打電話過來提供了快速支持並做了個簡短的演示。一天之內，我們就成功上線了這個工具。」
— Chaithra U J

成果：拓展長期合作關係

在此次重大事件中，迅速而有力的回應促使 MiQ 續約並大幅擴大了其承諾，使該公司成為首批 PlatformPlus 客戶之一。

「我知道這只是一起持續兩天的小型事件，但我們與 JumpCloud 的合作經歷——他們所展現出的參與度和信任度——意義重大，」Chaithra 解釋說，並指出這件事是決定升級和重新投資該平台的關鍵因素。

流暢的使用者體驗

由於 JumpCloud，MiQ 輕鬆地將補丁程式推廣到全球 Mac 用戶。這個流程設計得非常人性化，最大限度地減少了對需要使用設備的客戶服務人員的影響。

• 用戶會收到一條帶有品牌標識的彈出訊息，告知他們有關零日漏洞補丁的資訊。
• 使用者可以自由選擇立即更新，或將補丁延遲到更方便的時間（第二天或下週）進行更新。
• 整個過程流暢、值得信賴，並且避免了向用戶發送過多的通知。

面向未來的修補程式管理策略

MiQ 現在利用 JumpCloud 進行持續的高優先級修補程式管理，透過實施區域分組和策略來確保其營運的未來發展。新設備會自動新增至對應的群組，並在入駐後立即套用修補程式原則。

「我們實現了修補程式管理的自動化，並簡化了合規流程。JumpCloud Open Directory 平台讓我們能夠集中控制和查看所有 Windows 和 Mac 機器，從而在最大限度減少對用戶影響的情況下，成功實現修補程式管理。」
— Chaithra U J

JumpCloud 為更多關鍵流程提供支持，IT 團隊避免了大量的人工操作，並能自動收到任何問題的警報，從而確保問題得到及時解決。

合作關係

雙方的合作關係依然非常緊密。當 MiQ 要求將 Windows 系統上可用的高階排程功能（例如強制重新啟動和延遲更新）應用於 Mac 系統時，JumpCloud 迅速實現了這一目標：

Chaithra表示：「我們向JumpCloud提交了請求；他們迅速回應，並很快為Mac推出了相同的功能。」 這種快速回應讓MiQ確信，他們找到了一個可以攜手共進、長期發展的合作夥伴。