Atera：2024 年七款最佳企業 IT 管理軟件之一 附 2025 年最佳企業 IT 管理軟件指南

在選擇 IT 管理軟件時，企業應關注工具的先進性、安全性、操作便捷度以及擴展性。本指南將帶您了解具備這些特點的最佳 IT 管理工具。

什麼是企業 IT 管理軟件？

企業 IT 管理軟件能幫助組織管理、監控及改善其 IT 基礎設施，通常包含實時監控與警報、程式修補管理、遙距存取、服務台支援、報告和數據分析等功能。Atera 就是其中一款知名的企業 IT 管理軟件。

注意：企業 IT 管理工具不同於一般 IT 管理軟件，因其具備更強大的功能、更高的安全性，並能支援多種 IT 環境。

企業 IT 管理軟件的主要類型

企業 IT 管理軟件涵蓋多種解決方案，通常依據不同的用途和解決的問題進行分類。認識這些選項是進行投資的必要步驟。

以下是企業 IT 管理軟件的五種主要類型：

1. 遙距監控和管理 (RMM) 軟件

RMM 軟件允許企業遙距監控和管理 IT 資產，包括工作站、伺服器、印表機和網絡裝置等。這些工具具備即時警報功能，能監控性能問題、安全入侵及異常情況。

主要功能還包括基於閾值的警報、程式修補管理、IT 自動化與腳本設計、報告和數據分析。

2. IT 服務管理 (ITSM) 工具

ITSM 工具幫助企業為內部員工或外部客戶提供 IT 支援服務，便於檢測 IT 事件、追溯根本原因並迅速恢復營運。

ITSM 工具通常與 RMM 軟件集成，以便自動生成問題工單，並啟動自動化工作流程來快速解決問題。

3. 遙距存取與支援

遙距存取工具允許用戶對遙距電腦、桌面、伺服器、應用程式和檔案進行存取。這些工具幫助 IT 團隊執行故障排除、系統維護和更新，而無需到達現場。

遙距存取功能通常是更全面 RMM 軟件的一部分。例如，Atera 的 RMM 允許用戶直接在平台上存取並管理裝置。

4. 客服支援與工單系統

IT 工單系統幫助企業組織、優先處理並解決用戶、客戶或內部團隊反映的各種 IT 問題，這些問題可能涉及軟件、硬件、網絡或營運異常。

關鍵功能包括客服支援、AI 工單自動化、知識庫自助服務及工單分派到合適技術人員的工單功能。

5. 統一 IT 管理平台

統一 IT 管理平台為企業提供全方位的 IT 基礎設施管理解決方案。這些工具通常具備 RMM、遙距存取、客服支援、工單管理、進階安全性、報告和數據分析等功能。

Atera 是一款典型的統一 IT 管理方案，它幫助企業消除冗餘軟件，利用單一平台滿足所有 IT 支援需求。

企業為何需要 IT 管理工具？

以下為您介紹企業 IT 管理工具的主要優點，幫助您做出決策：

1. 集中管理

企業通常需管理眾多端點和裝置，若管理不當容易失控。企業 IT 管理工具提供集中管理平台，用於監控和管理各種 IT 資產，例如伺服器、工作站、軟件應用及網絡裝置。

2. 防止數據洩露

根據 IBM 的研究，2024 年數據洩露平均將給企業帶來 488 萬美元的損失。因此，防止數據洩露至關重要。

IT 管理工具提供實時監控、強大的安全協議、存取控制、程式修補管理及防毒管理功能，幫助企業提升安全性。

3. 引入 AI 與自動化功能

IBM 的研究顯示，利用 AI 和自動化預防數據洩露的企業可平均節省 222 萬美元。企業 IT 管理工具提供先進的自動化和 AI 支援，幫助企業實現同樣的成本節省。

4. 擴展性

對於管理大量端點和系統的企業來說，可擴展性至關重要。最優秀的 IT 管理工具能以合理成本支持 IT 環境擴展，同時不影響性能。

例如，Atera 支援企業無限添加端點和裝置，無額外費用，便於測試新裝置配置和集成額外硬件。

5. 數據驅動的決策

企業 IT 管理工具即時監控網絡活動，提供系統性能、資源使用和潛在風險的詳細報告。這些數據幫助企業進行數據驅動的決策，並主動改善 IT 基礎設施。

Atera：2024 年七款最佳企業 IT 管理軟件之一

Atera 以全面的功能在企業 IT 管理工具中脫穎而出，其核心功能包括遙距監控與管理（RMM）、專業服務自動化（PSA）、遙距存取、IT 工單管理、程式修補管理及報告分析等。

Atera 的重點功能之一是其創新的 ActionAI™ 技術。其內建的 Atera Copilot 針對當前 IT 管理中的重複性手動流程、工單處理時間過長、工單量龐大、安全性風險以及技術老化等挑戰提供有效解決方案。

與大多數按端點收費的 IT 管理平台不同，Atera 採取「按技術人員計費」的模式，允許企業在無額外成本下管理無限的端點數量，成為高性價比的 IT 管理工具之一。

主要功能和特點

Atera 的核心 IT 管理功能涵蓋以下幾個方面：

即時監控與警報：實時監控裝置性能和健康狀況，並在發生問題時即時通知

IT 工單管理：透過自動化和 AI 支援，簡化工單的建立、優先處理和解決流程

遙距存取：可遙距排除故障並解決各類裝置問題

程式修補管理：自動部署軟件更新和修補，保持系統安全

網絡發現：自動檢測和映射網絡中的新裝置，提升網絡可視性

進階報告與分析：透過自定義報告和深入分析提供有價值的洞見，助力決策優化

此外，Atera 的 Atera Copilot 利用 AI 幫助 IT 團隊大幅減少手動任務，顯著提高效率。

Atera Copilot 帶來三大核心優勢

自動化重複性任務：Atera Copilot 自動完成重複性任務，提供即時工單摘要、自動生成工單、自動密碼重置，並將工單信息轉為知識庫文章

主動解決問題：Atera Copilot 通過實時診斷裝置、AI 建議操作和遙距會話摘要來輔助問題排查

高效完成任務：Atera Copilot 配備 AI 驅動的腳本生成器，用戶只需輸入簡單指令，系統即自動生成解決方案腳本，解決應用程式崩潰或裝置性能低下等問題

這些功能顯著提升了工作效率。Atera Copilot 可將首次回應工單解決時間從 8 小時縮短至 3 秒，並幫助技術人員每週節省 1 到 11 小時。