列斯聯足球俱樂部透過 Atera 的 AI 助理大幅降低 35% 的票務量

挑戰

導入 Atera 之前，列斯聯 IT 團隊面臨嚴峻的挑戰。他們仰賴手動流程和電子表格，導致效率低落。僅有六名工程師負責支援遍布整個場館一千多名員工，他們疲於應付大量的臨時請求和電子郵件諮詢，同時還需努力維持及時的回應和高滿意度。他們的目標是在提升服務品質的同時，兼顧成本效益和設備安全。然而，預算限制加上招聘和留住人才的困難，更讓情況雪上加霜。此外，比賽日更帶來了獨特的難題，因為團隊需要同時為貴賓接待和零售營運提供支援。

Atera 在賽事管理中扮演的角色

現今的足球俱樂部如同小型至中型企業般運作，需要兼顧行銷、IT 和財務等多個部門。這種複雜性在比賽日更顯突出，屆時營運可能陷入混亂。因此，一套強大的 IT 框架來管理從門票銷售到使用者體驗的所有環節至關重要。足球俱樂部的賽事管理不僅僅是場上的比賽，更涵蓋了票務系統、人群管理和安全協議。例如，旋轉門系統不僅方便了入場，還能收集數據，進而分析人群行為並採取相應的安全措施。在數據洩露和網絡威脅日益猖獗的當今，安全可靠的 IT 系統的重要性不言而喻。

保護敏感資訊

Atera 的安全功能協助列斯聯遵守數據保護法規，同時防範網絡威脅。Graham Peck 強調簡化 IT 流程的必要性，並表示：「這種積極主動的威脅管理方式，對於確保 IT 系統在像比賽日這樣的高壓環境下仍然能夠正常運作至關重要。」Atera 最突出的優勢之一就是其自動化功能。在採用 Atera 之前，列斯聯 IT 團隊嚴重依賴手動流程，包括電子表格和電子郵件，這導致了持續的干擾和效率低落。據 IT 團隊負責人 Richard 表示，導入 Atera 不僅提高了生產力，還顯著縮短了對使用者查詢的回應時間。透過 Atera，列斯聯 IT 團隊可以即時監控系統，確保在潛在問題升級之前及時解決。報告功能則讓管理人員能夠分析部門績效、找出重複發生的問題，並據此做出明智的決策。這種程度的洞察力在像足球俱樂部這樣的高風險環境中尤其寶貴。

AI 和自助服務解決方案帶來的影響

正如列斯聯 IT 支援專員 Zach 所說：「使用 Atera 的 AI 就像多了一位團隊成員。」AI 的導入讓票務量減少了 25-35%，因為使用者現在可以自行解決許多問題。這種自助服務模式不僅提升了使用者滿意度，也讓 IT 人員能夠專注於更複雜的任務。

Atera 的 AI 助理所提供的自動化知識庫功能，讓 IT 工程師能夠快速找到常見問題的解決方案。這不僅加速了問題的解決，也在組織內部培養了學習的風氣。透過提供使用者獨立解決問題所需的工具，IT 部門就能更有效率地運作。Atera 的 AI 助理功能在協助列斯聯 IT 團隊簡化營運方面，已證明其價值連城。正如 IT 支援專員 Zach 解釋道：

「AI 助理就像是我們的另一位團隊成員。票務量減少了 25-35%，它還能協助我們建立知識庫。」

Zack Barr
服務台分析師

這不僅幫助個別使用者更快地解決問題，也為整個組織提供了寶貴的洞察。

透過自動化提升生產力

自動化的修補程式管理工具對業務產生了巨大的影響，因為使用者回報機器速度變慢的票務量減少了，使用者也發現這種工作方式更可靠、更有效率。IT 服務台經理 Richard Odle 強調讓員工滿意，並確保及時回應他們的需求至關重要。

「我們利用自動化流程來提升團隊的效率。我們將其應用於軟件安裝，這對新設備的部署非常有幫助，也為我們騰出了時間來進行更具前瞻性的工作。我們利用報告來與工程師協調休假、了解培訓需求、找出重複發生的問題，目的就是盡可能地簡化整個流程。」

Richard Odle
服務台經理

有了 Atera 的自動化功能，IT 團隊現在可以專注於主動工作，而不是被動地解決問題。Atera 在票務管理和智慧表單方面的功能，顯著提升了我們團隊的生產力。