透過 Atera 應用程式中心，引領客戶擁抱數碼轉型

在競爭激烈的託管服務供應商（MSP）市場中，各家廠商無不絞盡腦汁，力求脫穎而出。面對眾多競爭者祭出降價策略以吸引客戶，如何展現自身價值、保持領先地位，便成為 MSP 業者最重要的課題。Layer3 便是看準了這一點，積極尋找一套強大且具成本效益的解決方案，藉此改善流程並拓展服務範疇。透過成為客戶在網絡安全最佳實踐上的可靠顧問，並善用 Atera 應用程式中心的豐富資源，Layer3 成功找到了實現目標的理想途徑。

「Atera 介面簡潔直觀，操作容易上手，幾乎不需任何培訓就能快速理解並部署。透過 Atera，我們的技術人員得以設定警報，隨時掌握 Emsisoft 的異常狀況，以及需要更新的修補程式。這些警報機制只是眾多工具之一，讓我們得以保持透明、積極主動，並贏得客戶的信任與滿意。」

Amir Zehtab-Jadid

Layer3 總裁

天時地利人和：供需、疫情下的新契機

Layer3 優異的口碑行銷源自其卓越的服務品質，以及對優質 MSP 服務的深刻理解。對 Amir 而言，這更關乎整個 IT 專業人才的產業生態。

「目前，學校教育的重點大多放在程式設計和軟件開發的後端環節。然而，仍有許多硬件設備缺乏安全防護，或需要升級、維護和支援。」他強調說，對 IT 硬件和維護感興趣的人才稀缺，正是導致全職內部 IT 員工聘用成本居高不下的原因。

時間因素也導致具備硬件技能的 IT 專業人員逐漸流失，進一步加劇了人才短缺。此外，年輕世代對硬件技術的興趣缺乏，也讓小型企業在數碼轉型的浪潮中顯得力不從心，難以找到具成本效益的解決方案。

IT 人才的匱乏激勵了 Layer3 的發展。對 Amir 而言，這是一個絕佳的商機，因為「你可以持續維護並發展 IT 技能，進而為這些小型組織提供更廣泛的服務。」而且，他們提供的服務價格也更具競爭力。外包 IT 服務讓企業得以將更多資源投入到能直接提升業務目標的人才培育上。

IT 人才供應的萎縮只是 Layer3 抓住的眾多機會之一。新冠疫情也為他們在服務擴展方面提供了更多選擇。「由於疫情的影響，我們這一行的業務成長更加顯著。遙距使用者需求，以及安全地設定遙距使用者所需額外軟件的需求都大幅增加。」

令人驚訝的是，Layer3 僅以四名技術人員和一名管理員，就能充分利用這些關鍵機會，並以多種方式為眾多滿意的客戶提供服務。此外，隨著 IT MSP 軟件的快速發展，他們協助小型企業享受數碼轉型優勢的使命也變得更具競爭力。Layer3 保持領先地位的最有效方法之一，就是充分利用 Atera 的合作夥伴關係，尤其是與 Emsisoft 的合作 —— Emsisoft 是 Atera 應用程式中心提供的一套多層網絡安全產品。

透過 Atera 應用程式中心推動數碼轉型

為了讓小型企業也能公平地享有數碼轉型的機會，Layer3 確保其服務套件包含防病毒保護。前述的 Emsisoft 解決方案只是 Atera 應用程式中心提供的眾多整合服務之一 —— 他們還為各種工具提供必要的整合，以用於安全性、網絡監控、備份、遙距存取等方面。這些整合服務也透過 Atera 進行計費，讓財務團隊免於處理額外供應商發票的困擾。

應用程式中心為像 Layer3 這樣的 MSP 提供了巨大的優勢，因為他們可以將整合的軟件大量部署到使用 Atera 管理的裝置，從而節省手動安裝和修補的時間。這種優勢讓靈活的 MSP 能夠提供更強大的解決方案，同時將寶貴的時間資源保持在最低限度。

這些整合也讓 MSP 能夠監控客戶裝置和網絡的各個方面，包括 Emsisoft 的活動。「我們必須監控正在發生的事情，監督一切：客戶使用的硬件、他們使用的軟件類型。軟件是否需要更新？軟件是否過時？防病毒軟件是否正確報告？當天的備份是否完成？」

透過 Atera，Layer3 技術人員可以設定警報，以便在 Emsisoft 出現錯誤或需要修補新更新時通知他們。這些警報只是眾多工具之一，使 Layer3 能夠保持透明和主動，並讓他們對 Emsisoft 和 Atera 感到滿意。

現在，MSP 可以完全了解一切如何運作，以及他們可以預見並處理哪些問題，然後再變成客戶的問題。「我們的電話不會響個不停，因為我們不斷地保持主動、主動、主動、主動。」

實施 Atera 和 Emsisoft：簡單之選

經濟實惠、可靠、卓越。這些只是網上評論員用來描述 Layer3 透過其服務所做貢獻的一些形容詞，Layer3 將其部分歸功於 Atera。

與 Amir 調查的其他解決方案相比，Atera 非常簡單。「它很容易上手、實施和理解整個介面，幾乎不需要任何培訓。這裡的一名員工非常熟悉指令碼，他向我們展示了它的強大功能，在實施和使用方面是其他產品無法比擬的。」

Atera 的一體化 IT 平台為每個 IT 使用者提供無限的裝置監控和充電器。因此，它也是有關成本效益的最佳選擇，幫助 Layer3 合理地為其服務定價。選擇 Atera 的另一個優勢是其本身的上手時間：「我認為我會說能夠使用它的基本學習曲線，我會說也許最多兩天。因此，相較於其他產品，這是一個簡單、簡單的選擇。」

實施 Emsisoft 對 Layer3 來說也是一個勝利 —— 他們的 MSP 控制台使他們能夠透過從單一控制台管理所有客戶來節省時間。這就是 Layer3 的 4 名技術人員團隊如何以敏捷的團隊提供高品質支援的方式。此外，Emsisoft 的聯合品牌功能 —— 使 MSP 能夠在軟件中顯示他們自己的名稱和標誌 —— 幫助 Layer3 在客戶眼中保持和加強他們的品牌。

當 Amir 展望數碼轉型和 Layer3 的未來時，他考慮擴大規模公司，以繼續滿足小型企業的需求。目前，他對他們現在的狀況感到滿意，但相信擴展到更多實際區域並不是他們的敏捷和透明團隊在時機成熟時無法處理的事情。