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Atera，一家領先的全球一體化 IT 管理解決方案供應商，榮幸宣布推出其突破性的人工智能產品——IT Autopilot。這項創新解決方案旨在透過自主 IT 支援，徹底改變企業處理資訊科技服務的方式，特別是針對 一線 (Tier 1) 技術問題。這使得 IT 團隊能夠專注於更具策略性的任務。
繼 Atera AI Copilot 成功為每位技術人員每週節省 11 至 13 小時的工作之後，IT Autopilot 更進一步，自主處理高達 40% 的 IT 工作負載。該系統能以快至 0.1 秒 的速度做出回應，並在平均 15 分鐘 內解決問題，實現近乎即時的支援。IT Autopilot 的核心功能就像一位 全天候待命 (24/7) 的一線 IT 工程師，能夠直接與終端使用者溝通，並在預定義的安全框架內自主解決常見的 IT 問題。這些問題包括密碼重設、系統重啟以及其他耗時的常規請求。該系統不僅確保了企業隱私和合規性，還能智慧識別並將超出其範圍或需要人工批准的問題，升級 給適當的技術人員處理。
Atera 的 IT Autopilot 運用了先進的「代理型 AI (agentic AI)」 技術，賦予其記憶、規劃、操作應用程式和介面、協作、從經驗中學習以及完全自主運作的能力。它無縫整合了遠端監控與管理 (RMM) 和服務台 (Helpdesk) 功能，創建了一個閉環系統，能夠主動偵測並解決潛在問題，防患於未然。
Atera IT Autopilot 的主要優勢包括：
- 顯著提高效率：自動化一線 IT 支援，大幅縮短問題解決時間，並改善服務水平協議 (SLAs)。
- 減少工作負載：將 IT 團隊從處理繁瑣、常規的請求中解放出來，從而減少職業倦怠。
- 增強使用者體驗：為員工和客戶提供真正的自助服務 IT 體驗，減少等待時間並提高整體滿意度。
- 專注於核心業務：允許 IT 專業人員將精力投入到更有價值的策略規劃和創新項目上。
Atera IT Autopilot 現已正式推出，旨在為各類企業和 IT 服務供應商 (MSPs) 提供前所未有的 IT 自動化管理體驗。
About Atera
Atera is a company that develops a predictive automation and remote monitoring and management (RMM) platform, specifically designed for distributed workforces. Intuitive and comprehensive, Atera's platform empowers over 8,000 customers in more than 90 countries, including Managed Service Providers (MSPs) and enterprises, with efficient operational management, seamless integrations, and endpoint solutions, all at disruptive market pricing. Atera is now further enhanced with Atera Plus's AI technology, enabling IT teams of all sizes to boost operational efficiency by analyzing over 40,000 data points every second and providing 24/7 support, helping companies transform into a streamlined remote work model.
About Version 2 Digital
Version 2 Digital is one of the most dynamic IT companies in Asia. The company distributes a wide range of IT products across various areas including cyber security, cloud, data protection, end points, infrastructures, system monitoring, storage, networking, business productivity and communication products.
Through an extensive network of channels, point of sales, resellers, and partnership companies, Version 2 offers quality products and services which are highly acclaimed in the market. Its customers cover a wide spectrum which include Global 1000 enterprises, regional listed companies, different vertical industries, public utilities, Government, a vast number of successful SMEs, and consumers in various Asian cities.