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Amerihub 是一家服務於中小型企業的 IT 支援公司，他們一直在尋求一個簡單易用的遙距監控和管理（RMM）解決方案，希望能以更具效益的定價模式、先進的防毒功能、遙距代理功能和靈活的功能，讓他們依照自身需求管理業務，並將這些功能整合至單一平台。Amerihub 技術支援總監 Vince Adamo 解釋說：「我們需要一個強大的解決方案，能讓我們輕鬆管理和監控終端客戶的電腦和伺服器。我們的主要訴求是，這個解決方案必須能夠無縫運作，且不會對使用者造成任何干擾。」 Amerihub 希望更好地掌控他們的業務，因此需要一個具備創新解決方案和發展藍圖的供應商，滿足他們當下和未來的多元化需求。
「Atera 完全符合我們的需求。它易於使用、易於安裝，不會干擾客戶的作業流程，並提升我們日常業務流程的效率。」
— Vince Adamo
Amerihub 技術支援總監
關於 Amerihub
Amerihub Technologies 是一家託管服務供應商，提供應用程式託管、遙距工作空間、雲端備份、技術管理和全天候監控服務。作為雲端託管領域的領導者，Amerihub 的雲端伺服器基礎架構旨在成為業界最快 —— 無論應用程式為何。在對技術充滿熱忱的工程師團隊的支持下，Amerihub 擁有提供頂級支援服務的傲人紀錄，並能滿足幾乎所有組織的數據保護和私隱需求。Amerihub 擅長讓企業能夠透過穩定的網絡連線，隨時隨地存取關鍵業務應用程式。他們幫助企業擺脫每三到五年就要購買昂貴伺服器的無盡循環，以及不斷花錢維護這些系統的困境。
Atera 如何革新 Amerihub 的客戶支援
對於託管服務供應商而言，「服務」是成功的關鍵。如果 Amerihub 無法自信地為現有的中小企業客戶提供卓越的服務，又如何拓展業務、服務更多客戶？在競爭激烈的 MSP 市場中，他們需要一個能提供強大且易於使用的解決方案，並能與他們共同成長的合作夥伴。Vince 在研究 Atera 的功能後，決定試用 Atera 的 RMM 解決方案，看看它能為公司帶來哪些助益。「Atera 完全符合我們的需求。」Vince 表示。「它易於使用、易於安裝，不會干擾客戶的作業流程，並提升我們日常業務流程的效率。」在過去一年中，隨著 Vince 和他的團隊開始使用 Atera，它為 Amerihub 帶來的效益也日益顯著。「Atera 在一個簡單的軟件包中提供了豐富的功能，徹底改變了我們支援客戶和管理業務的方式，」Vince 繼續說道。
「Atera 的技術非常出色，它已經成為我們不可或缺的一部分。」
Vince Adamo
Amerihub 技術支援總監
強大的軟件包，簡化的解決方案
Atera 誕生於雲端，因此在使用體驗和日常操作上，都與傳統軟件截然不同。Atera 提供了預先配置的管理和維護任務，可應用於伺服器和工作站，讓 Amerihub 團隊得以從繁瑣的例行工作中解放出來，專注於更重要的任務，並為客戶提供更優質的服務。「Atera 的技術非常出色，它已經成為我們不可或缺的一部分。」Vince 說道。Amerihub 也要求他們的合作夥伴能與 Webroot 整合，以提供更進階的安全防護。Atera 透過與 Webroot 的整合，確保安全性始終保持在最新狀態，有效防範零時差攻擊。從輕鬆部署代理程式到執行進階維護任務，Atera 都無需佔用遙距電腦，徹底改變了 Amerihub 的業務模式。
Atera：Amerihub 的業務增長夥伴
「你無法掌控看不到的東西」，這就是為什麼 Atera 設計精美的儀表板能讓 Amerihub 更好地管理業務。只需點擊一下按鈕，Vince 的團隊就能快速回應和解決客戶問題，並根據修補程式管理和自動化工具的資訊，調查警報和錯誤。「在支援客戶時，分秒必爭，Atera 的儀表板讓我們能輕鬆取得客戶所需的報告和系統資訊。」Vince 補充道。Atera 的修補程式管理功能讓團隊可以輕鬆地執行修補程式安裝自動化，包括針對不同客戶設定多個範本，並將這些範本應用到特定使用者的裝置。「無論是為單一使用者設定多個範本，或是為特定使用者排除某些修補程式，我們都必須能夠靈活地管理客戶的裝置和群組。」Vince 分享道。「Atera 讓一切盡在掌握。」指令碼功能對於提升效率和自動執行任務也至關重要。
Vince 和他的團隊對 Atera 的指令碼功能印象深刻，Atera 不僅支援使用者上傳自訂指令碼，還能讓使用者存取 Atera 社群分享的大量指令碼庫。「指令碼和 API 的易用性令人驚嘆。」Vince 說道。「我們可以在使用者不知不覺的情況下執行指令碼，這一點非常棒。」Amerihub 始終致力於與時俱進，他們非常欣賞 Atera 不僅能滿足客戶的期望，更能隨著業務的發展不斷成長。「我們不斷學習 Atera 的新功能，Atera 每個月也都會持續更新他們的 IT 管理平台。」Vince 說道。Atera 始終樂於提供協助，最近更推出了額外的美國支援和網上聊天功能。Vince 補充道，「我們之前提出需要更多支援，Atera 聽到了我們的聲音。」
Amerihub 的光明前景
自從一年前開始使用 Atera 後，Amerihub 的客戶支援模式發生了顯著的變化。「我們對 Atera 為我們的業務帶來的一切感到非常滿意。」Vince 表示。「隨著業務的增長，我們正逐步導入更多 Atera 的服務，以期進一步提升效率，為我們最重要的客戶提供更優質的支援。」