Innovate IT：擁抱 Atera AI，提升客戶支援體驗

「Atera 為我們提供了無縫的溝通流程，讓我們能夠有效地滿足客戶需求。借助 Atera 的 AI 建議解決方案，我們得以迅速且高效地解決客戶問題，確保提供順暢且令人滿意的支援體驗。」

Raymond Maronga
IT 服務台經理

效率提升，票證解決速度倍增

Innovate IT 支援超過 2,300 個端點，客戶群涵蓋廣泛，其中又以小型企業居多。他們 21 位技術人員的團隊仰賴 Atera 的全面平台，簡化 IT 支援流程，並為客戶提供卓越的服務。

「一旦客戶安裝 Atera 代理程式，奇蹟就會發生。」Maronga 說道。Atera 會產生詳盡的報告，揭示客戶技術環境中不合規之處，例如過時的修補程式和磁碟機問題。這些報告讓客戶清楚地認識到，Innovate IT 的服務對於解決這些挑戰並確保最佳效能至關重要。

Maronga 強調 Atera 對他們營運的重大影響。借助 Atera 使用者友善的介面和強大的功能，團隊現在能以驚人的速度處理和解決票證，票證解決速度提升了 50%。這項驚人的進展不僅提高了他們的生產力，更讓客戶深感滿意。

善用 Atera AI，事半功倍

Atera 的 AI 驅動助理徹底革新了 Innovate IT 的票務管理能力。這款創新的工具宛如智慧的協同駕駛，能分析傳入的支援票證，提供簡潔的問題摘要，建議潛在的解決方案，甚至推薦書面回覆。此外，技術人員還能利用此功能產生腳本並應用自動化，從而簡化問題解決流程。在 AI 助理的協助下，Innovate IT 的未結票證數量顯著減少。他們以前每天要處理多達 80 張票證，現在只需處理 35-40 張票證。這種顯著的減少讓團隊能夠專注於為客戶提供及時有效的支援。

「由於 Atera 的 AI，我們未結票證的數量顯著減少。我們以前每天要處理多達 80 張票證，現在只需處理 35-40 張票證。」

Raymond Maronga
IT 服務台經理

確保客戶獲得滿意的支援體驗

在瞬息萬變的 IT 支援領域，提供正確的回應以滿足客戶需求至關重要。Maronga 深知有效溝通的重要性，並強調 Atera 直觀的平台如何提升了他們的客戶支援流程。「Atera 為我們提供了無縫的溝通流程，讓我們能夠有效地滿足客戶的需求。」Raymond 解釋道。「借助 Atera 的建議解決方案，我們可以及時有效地解決客戶問題，確保提供順暢且令人滿意的支援體驗。」

Atera 這種與 Innovate IT 日常工作流程的無縫整合，已成為他們團隊的習慣。它顯著減少了花費在理解客戶需求和擬定適當回應上的時間。透過利用 Atera 的智慧建議和解決方案，Innovate IT 可以有效地解決客戶問題，確保提供令人滿意的支援體驗。

透過 Atera App Center 強化安全防護

借助 Atera 的無縫整合，Innovate IT 可以有效地保護客戶的系統。部署 Webroot 附加元件的能力，可確保客戶的網絡免受潛在威脅的侵害，從而鞏固 Innovate IT 作為可信任 MSP 的聲譽。

透過利用 Atera 強大的平台以及整合這些合作夥伴附加元件，Innovate IT 可以為客戶提供全面的安全解決方案。這種無縫的結合提升了他們提供強大保護的能力，讓客戶安心無憂，並鞏固了 Innovate IT 作為領先的託管 IT 服務提供商的地位。

透過與 Atera 的合作夥伴關係，Innovate IT 開創了新的安全水平，使他們能夠提供卓越的服務，同時確保客戶的系統安全無虞。

總結

透過與 Atera 的合作，Innovate IT 在效率和卓越的 IT 支援方面都取得了顯著的成就。借助 Atera 強大的平台，他們體驗了更快的票證解決速度和增強的溝通流程。整合合作夥伴附加元件也讓他們能夠提供先進的安全解決方案。Innovate IT 與 Atera 的合作，帶來了效率的提高、卓越的支援，以及為未來成長奠定的堅實基礎。